1. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
- Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables.
- La livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après expédition.
2. Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons uniquement en France pour le moment.
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) via notre prestataire sécurisé SumUp.
Nous n’acceptons pas encore les virements ni les paiements à la livraison.
4. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retour.
Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
5. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits personnalisés, les fichiers numériques téléchargés et les articles d’hygiène ouverts ne sont pas remboursables.
6. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo à l’appui à innocuisin@fastmail.com.
Nous vous proposerons une solution rapidement.
7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi si disponible.
Si vous ne recevez rien après 72h, contactez-nous.
8. Puis-je obtenir une facture ?
Oui, il suffit d’en faire la demande par e-mail à innocuisin@fastmail.com après votre commande.
9. Comment vous contacter ?
- Email : innocuisin@fastmail.com
- Téléphone : +33 7 51 17 97 32
- Adresse : 7 Square Général de Gaulle, 13140 Miramas, France