Chez Innocuisin, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour demander un retour ou un remboursement.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé et dans son emballage d’origine
- Être en parfait état de revente
- Être retourné dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation
3. Procédure de retour
- Envoyez-nous un e-mail à innocuisin@fastmail.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Les produits que vous souhaitez retourner
- La raison du retour (facultatif)
- Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
5. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits d’hygiène ou alimentaires ouverts
- Fichiers numériques ou téléchargements
6. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à innocuisin@fastmail.com avec une photo à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :
Email : innocuisin@fastmail.com
Téléphone : +33 7 51 17 97 32
Adresse : 7 Square Général de Gaulle, 13140 Miramas, France